Aide immédiate

Comment contacter le service client de Panteon Casino ?

Notre assistance répond 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par chat, par e-mail ou par téléphone, en français.

Obtenir de l'aide Retrait moyen en 6 minutes

Payés aujourd'hui

737 638 €

6 127 Joueurs en ligne

Licence OGL/2014/1965/260Gaming Control Board Curaçao, audité par SIQ, Gaming Laboratories International et BMM Testlabs

Retrait moyen en 6 minutesJusqu'à 64 000 € par transaction, 125M € versés chaque mois

Chiffrement TLS 1.3Vos données et transactions protégées par chiffrement bancaire, résolution des litiges par QUINEL

Le canal qui vous convient

Choisissez le canal adapté à votre question

Vous saurez quel canal choisir selon votre souci et le temps d'attente annoncé.

Besoin d'une réponse tout de suite ?

Un conseiller prend le relais en trois minutes environ. Le chat convient aux questions de compte, de bonus et de dépôt urgent, à toute heure du jour et de la nuit.

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Un dossier à détailler

Écrivez à [email protected] pour joindre les pièces ou détailler un dossier ; l'équipe répond en 24 heures. Le canal idéal pour une réclamation écrite ou un historique à joindre.

Écrire un e-mail

Appelez pour débloquer la situation

Appelez le +33 1 08 30 91 70, heure CET, pour un blocage de compte ou un retrait qui n'arrive pas ; un humain décroche en une minute environ. Ligne ouverte en continu, toute la semaine.

Appeler le support

Un support qui parle votre langue

Vous jouez depuis la France : voici qui vous répond

Cette rubrique fixe le numéro local, l'horaire et les recours qui concernent les joueurs en France.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 08 30 91 70

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, OGL/2014/1965/260

Aide au jeu

Aide aux joueursJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Panteon Casino : ce qu'il faut avoir prêt

Posez ces cinq éléments devant vous, l'échange démarre sans question de rappel.

Votre identifiant, l'adresse e-mail utilisée
La référence de la transaction concernée
Une capture d'écran du problème
Le montant et la date de l'opération
Le nom du service déjà contacté

Votre demande a un service

À quelle adresse envoyer votre demande ?

Comme chez Panteon Casino, un dossier traité par le bon service avance plus vite.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Les 7 temps à connaître

Regardez d'abord le canal qui vous convient

Fini le doute sur le moment où l'on vous répondra : voici les délais habituels, heure de Paris.

Chat en direct

Chat en direct24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Première réponse chatenviron 3 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

E-mail support[email protected]

Réponse par e-mailsous 24 heures

Téléphone

Téléphone France+33 1 08 30 91 70

Attente au téléphoneenviron 1 minute

Obtenir une révision du dossier

Écrivez, faites référence, puis escaladez

Chez Panteon Casino, une réclamation suit un fil précis, du support jusqu'à l'autorité de régulation.

Détaillez le litige par écrit

Écrivez à [email protected] en reprenant la date, le montant et la référence du dossier. Le service relit l'historique complet de votre compte avant de vous répondre.

Panteon Casino ouvre un dossier

Un numéro de dossier vous est attribué à la réception. Gardez-le : il permet de reprendre l'échange sans réexpliquer la situation et sert de point d'appui pour la suite.

Premier avis, puis second regard

Si la réponse ne vous convient pas, demandez qu'un responsable examine le dossier. Un second avis tranche sur pièces, et sa décision vous est transmise par écrit.

Saisine du régulateur

Aucun accord après ce réexamen : le dossier peut être porté devant le Gaming Control Board Curaçao. Rassemblez-y la trace complète des échanges avec le support et la décision du responsable.

Panteon Casino, sans détour

Vous hésitez encore avant de nous écrire ?

À consulter avant d'ouvrir le chat, quand une réponse courte suffit à vous débloquer.

comptePuis-je contester une réponse du support qui ne me convient pas ?+

Chat ouvert, demandez à parler à un responsable : votre dossier remonte au niveau supérieur dans la même conversation. Une insatisfaction sur un paiement part vers [email protected], une réclamation formelle vers [email protected], avec les références de vos échanges. Sans suite sous quarante-huit heures, la Gaming Control Board Curaçao reste votre recours.

compteCombien de temps faut-il pour fermer mon compte ?+

Écrivez depuis votre adresse d'inscription à [email protected] en demandant la fermeture définitive. Le compte est bloqué dès la demande reçue, puis clos une fois le solde restant retiré et la vérification terminée. Comptez jusqu'à cinquante-six heures pour cette étape, et sachez qu'une fermeture définitive ne se rouvre pas.

comptePuis-je vérifier que Panteon Casino est bien autorisé à opérer ?+

Derrière l'enseigne se trouve Panteon Casino N.V., immatriculée sous le numéro 840883 à Curaçao, Schottegatweg Oost à Willemstad. Elle exploite le site sous la licence OGL/2014/1965/260 délivrée par la Gaming Control Board Curaçao. Vous pouvez donc vérifier que l'opérateur existe et que le jeu reste encadré, hors de France.

compteQue se passe-t-il si je vous écris un dimanche à trois heures du matin ?+

Notre assistance répond 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, dimanches et jours fériés compris. Un message envoyé à deux heures du matin reste traité par un agent, pas par un répondeur automatique. Les horaires affichés sont en heure CET, soit l'heure de Paris en hiver.

compteEt si mon contrôle d'identité traîne plus de deux jours ?+

Une pièce d'identité valide, un justificatif de domicile récent et une preuve de votre moyen de paiement : voilà le trio attendu. L'équipe [email protected] annonce généralement cinquante-six heures pour boucler le contrôle, week-end inclus. Un document flou rallonge ce délai, un dossier net le raccourcit.

compteDans quelles langues puis-je écrire au service client ?+

Notre équipe répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Écrivez dans la langue qui vous met le plus à l'aise : le traitement du dossier ne change pas. Un joueur de France peut ainsi être rappelé sur le +33 1 08 30 91 70 en français.

L'opérateur Panteon Casino

Vérifiez l'exploitant et sa licence

Ces six lignes lèvent le doute sur l'entité qui exploite le site et celle qui délivre sa licence.

Société

Raison socialePanteon Casino N.V.

Numéro d'immatriculation840883 (Curaçao)

AdresseSchottegatweg Oost, Willemstad

Licence

Autorité de régulationGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2014/1965/260

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Parler à des spécialistes du jeu hors du casino

Le jeu doit rester un loisir. Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel écoutent et orientent les personnes concernées par un jeu qui dérape : ces organismes agissent en dehors de Panteon Casino.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information pour les joueurs et leur entourage, ouverte à ceux qui cherchent un relais en France.

SOS Joueurs. Une association qui accueille les joueurs dépendants et les guide vers un accompagnement adapté à leur situation.

Adictel. Un service de prévention et de suivi des addictions comportementales, dont le jeu d'argent fait partie.